SCAPART IBIZA pone a disposición de los usuarios un sistema de reservas online de las salas de escape mediante pasarela de pago seguro. Las reservas de las salas se regirán por la presente política de reservas y cancelación.
Los usuarios podrán realizar la reserva en cualquiera de nuestras salas en la fecha y hora que se encuentren disponibles indicando el número de jugadores.
Del mismo modo, podrán reservar bonos regalo que tendrán una validez de 90 días.

1. TRÁMITES DE RESERVA
La reserva de las salas ofrecidas en www.scapartibiza.com se realiza mediante la selección del juego, la fecha y la hora e indicando el número de jugadores, una vez concluida la selección se continuará el procedimiento de reserva, procediéndose a la cumplimentación de los datos personales y al pago de la reserva.
La aceptación de la reserva implica que el usuario consiente el tratamiento de los datos de carácter personal, incluidos los datos de la tarjeta de crédito con la única finalidad de formalizar la reserva.
Una vez realizada la reserva se confirmará ésta por medio de un correo electrónico de manera inmediata, a la dirección de e-mail que haya indicado el usuario, confirmándose las salas seleccionadas.

2. FORMA DE PAGO DE LA RESERVA
El pago de la reserva se podrá realizar mediante tarjeta de crédito a través de una pasarela de pago segura. Para ello, será necesario que tenga dada de alta su tarjeta para realizar operaciones por internet.

3. COMPRA DE CÓDIGOS PARA JUEGOS EN LA CALLE

Qué ocurre tras efectuar la compra?
Tras efectuar la compra, recibirás un código auto ejecutable por SMS y mail. (No olvides poner correctamente tu mail y +34 en el número de tfno) Al pulsar sobre el enlace accederás a la App de juegos geolocalizados. Descarga la aplicación, concede permiso para acceder a la cámara /utilizar tu ubicación y listo.
Si te encuentras en el punto de inicio de la ciudad podrás comenzar el juego elegido inmediatamente. En caso contrario, podrás optar por jugar más tarde.

¿Hay que reservar el juego previamente?
No, los juegos están disponibles 24h los 7 días de la semana. Puedes comprar el juego cuando quieras y empezar a jugar inmediatamente o esperar a estar en el lugar indicado.

¿Es necesario estar en la propia ciudad para jugar?
Sí, para empezar a jugar tienes que estar en la ciudad en la que esté disponible el juego y en el punto de inicio que indiquemos en cada ciudad. Fíjate bien en el momento de la compra, una vez adquirido el código no hay posibilidad de devolución.

¿Hay que caminar mucho?
La mayoría de las rutas tiene una distancia entre 2- 3,5 km. Recomendamos llevar calzado cómodo, no es necesario correr para terminar el juego.

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4.POLÍTICA DE CANCELACIÓN
www.scapartibiza.com pone a disposición de sus clientes la posibilidad de anular o modificar su reserva siempre que se solicite con una antelación mínima de 48 horas.
La cancelación ó modificación de una reserva debe ser comunicada mediante el envío de un e-mail dirigido a scapartibiza@gmail.com. En el caso de comunicar la cancelación con la antelación prevista de 48 horas, el importe de la misma será reembolsado en forma de bono utilizable en otra experiencia de escapismo en nuestras salas. No se reembolsará dinero. Para solicitar dicho bono, el cliente habrá de remitir e-mail a scapartibiza@gmail.com  con indicación del número de la reserva, fecha e importe de la misma. No serán aceptadas modificaciones ni cancelaciones que no se remitan con la anterioridad a la reserva indicada.
En el caso de que el usuario haya llevado a cabo la reserva de los bonos regalo que Scapart Ibiza pone a su disposición, el canje del bono únicamente se podrá realizar dentro de su período de validez. Fuera del plazo, no se aceptarán canjes de bonos regalo a excepción de que se amplie el número de jugadores con el correspondiente incremento de precio, con lo cual se consigue un nuevo periodo de caducidad de tres meses desde la fecha del pago de la ampliación.
Los bonos regalo no son reembolsables ni se podrán canjear por efectivo.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución del importe de la reserva puede contactar con nosotros vía e-mail: scapartibiza@gmail.com  

En cuanto a la compra de códigos para realizar los juegos geolocalizados en la calle, una vez adquiridos no hay posibilidad de devolución ni reembolso  dada su fungibilidad.

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ENGLISH

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SCAPART IBIZA provides users with an online booking system for escape rooms through a secure payment gateway. Bookings for the rooms will be governed by this booking and cancellation policy.

Users can book any of our rooms on the available date and time by indicating the number of players.

They can also book gift vouchers, which will have a validity of 90 days.

1. BOOKING PROCEDURES

Booking the rooms offered on www.scapartibiza.com is done by selecting the game, date, and time, and indicating the number of players. Once the selection is complete, the booking process continues with the completion of personal details and payment for the booking.

Acceptance of the booking implies that the user consents to the processing of personal data, including credit card details, solely for the purpose of formalizing the booking.

Once the booking is made, it will be confirmed immediately via email to the address provided by the user, confirming the selected rooms.

2. BOOKING PAYMENT METHOD

Payment for the booking can be made by credit card through a secure payment gateway. To do so, your card must be enabled for online transactions.

3. PURCHASE OF CODES FOR STREET GAMES

What happens after making the purchase?

After making the purchase, you will receive an auto-executable code via SMS and email. (Don't forget to enter your email correctly and include +34 for the phone number.) Clicking the link will take you to the geolocated games app. Download the app, grant permission to access the camera/use your location, and you're ready.

If you are at the starting point in the city, you can start the selected game immediately. Otherwise, you can choose to play later.

Do I need to book the game in advance?

No, the games are available 24/7 every day of the week. You can buy the game anytime and start playing immediately or wait until you're at the indicated location.

Do I need to be in the city itself to play?

Yes, to start playing, you must be in the city where the game is available and at the starting point we indicate for each city. Pay close attention at the time of purchase; once the code is acquired, there is no possibility of refund.

Do I have to walk a lot?

Most routes are 2-3.5 km long. We recommend comfortable shoes; there's no need to run to complete the game.

4. CANCELLATION POLICY

www.scapartibiza.com allows customers to cancel or modify their booking as long as it is requested at least 48 hours in advance.

Cancellation or modification of a booking must be communicated by sending an email to scapartibiza@gmail.com. If the cancellation is notified with the required 48-hour advance notice, the amount will be refunded in the form of a voucher usable for another escapism experience in our rooms. No cash refunds will be issued. To request this voucher, the customer must send an email to scapartibiza@gmail.com indicating the booking number, date, and amount. Modifications or cancellations not submitted with the specified advance notice will not be accepted.

In the case of booking gift vouchers offered by Scapart Ibiza, redemption can only be made within their validity period. Outside this period, voucher redemptions will not be accepted unless the number of players is increased with the corresponding price adjustment, which will grant a new 3-month validity period from the date of the extension payment.

Gift vouchers are non-refundable and cannot be redeemed for cash.

For any issues related to booking refunds, you can contact us via email: scapartibiza@gmail.com.

Regarding the purchase of codes for geolocated street games, once acquired, there is no possibility of return or refund due to their fungible nature.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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